Als u een klacht heeft

Stichting Rottweiler Nederland vindt het belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening.
Toch kan het gebeuren dat u een keer niet helemaal tevreden bent.
Als dat zo is, willen we graag dat u dat aan ons laat weten.
Dan hebben we de kans om samen met u een passende oplossing te zoeken waarmee u wel tevreden bent.

Waarover en hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen als u niet tevreden bent over Stichting Rottweiler Nederland.

Aanleiding voor een klacht kunnen zijn:

  • U bent niet tevreden over de termijn waarbinnen onze stichting iets heeft afgehandeld.
  • U vindt dat wij iets niet goed doen in onze dienstverlening.
  • U vindt dat u niet goed behandeld bent door een van onze
    medewerkers.
  • U bent het niet eens met een beslissing die wij hebben genomen.
  • U bent ontevreden met de manier waarop wij onze diensten hebben uitgevoerd.
  • U bent ontevreden omdat wij onze afspraken niet goed nagekomen zijn.

U kunt u klacht telefonisch aanmelden, of u stuur ons een berichtje via het onderstaande reactie formulier, echter in beiden gevallen dient u uw klacht ook schriftelijk (per post) aan ons te melden.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Allereerst registeren wij uw klacht, daarbij leggen wij vast wat er is gebeurd en waarom u niet tevreden bent.
Daarna sturen wij de klacht door naar de juiste persoon, die uw klacht kan afhandelen.

Deze persoon neemt binnen 5 werkdagen contact met u op om uw klacht te bespreken, u kunt dan ook zeggen welke oplossing u
verwacht.
Degene die u klacht behandeld, verteld u of de oplossing die u
verwacht ook mogelijk is.

Soms kunnen we een klacht niet oplossen, simpelweg omdat er
regels zijn waarmee wij rekening mee moeten houden.
In dat geval leggen wij u uit waarom wij de klacht niet kunnen
oplossen, misschien kunnen we u wel op een andere manier helpen.

Wat als u het niet eens bent met de oplossing?

Als u niet tevreden bent over hoe uw klacht is afgehandeld, kunt u bezwaar hier tegen aantekenen.
Vervolgens wordt u klacht doorgegeven aan het bestuur van deze stichting.
Ook nu wordt u klacht weer geregistreerd.

Ook hierbij wordt u weer binnen 5 werkdagen persoonlijk contact met u opgenomen, om de klacht en de geboden oplossing te
bespreken.
U kunt dan met iemand van het bestuur bespreken waarom u niet tevreden bent.
Ook wordt gekeken of er andere mogelijkheden zijn om aan uw
wensen tegemoet te komen.

Wij informeren u altijd schriftelijk over de eind beslissing die op uw klacht is genomen.